一、技术支持与服务

为保证产品质量，公司根据质量体系标准，建立了完善、规范、系列、有效的质量控制和监测体系，而且通过了ISO9000“质量管理体系”认证。
公司按ISO9000建立了标准、规范的用户服务体系，为用户提供个性化服务，并本着“尽心、尽力、尽善”、“专业专注，品质无限”服务理念，遵循“产品与人品共性，服务与销售同在”的服务宗旨，一切以客户为中心，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对金马公司的信心与认同，为客户创造价值，实现了从实现了从原材料采购进厂，到产成品出厂的售前、售中、售后全员工、全方位、全过程、全天候、全无忧的“五全服务”。
公司时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对金马公司的信心与认同，为客户创造价值。
金马公司承诺产品自销售之日起，对所供产品实行“三包”，三包期为十二个月。主机在寿命正常使用情况下可以保证十五年以上，并对主机终身保修。
服务体现了一个品牌的实力和承诺，金马公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。
服务理念——尽心、尽力、尽善
服务宗旨——产品与人品共性，服务与销售同在
服务承诺——三到位：速度到位、语言到位、技术到位
公司承诺产品自销售之日起，对所供产品实行“三包”，三包期为十二个月。
售前服务：
Ø 为客户免费提供技术咨询，介绍国内、国外行业情况及我公司的概况和产品特点，当好客户的参谋，为客户合理选择称心如意的产品提供建议。
Ø 技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织客户来厂考察指导。在整个考察论证过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好客户选择满意的产品制造商。
Ø 即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我公司也愿意就此项目为客户提供技术咨询，以便客户采购到技术先进、性价比合理的产品，向客户推荐购买同类设备的企业——生意不成，情谊犹在。
售中服务：
Ø 在技术设计中，优化设计、精益求精，并积极听取客户的意见、要求，若客户有特殊需要，公司将最大程度地满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
Ø 选择国内最好的配套件制造厂商，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
Ø 在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展；同意并允许客户检验人员监督设备的组装和质量试验；在培训或监督和试验期间，向客户人员免费提供必要的检测仪器、工具、技术资料、图纸、劳保用品、办公室及其它工作必需品。
售后服务：
Ø 公司具有专业的售后服务人员，能够快速解决客户提出的质量故障，我们承诺对于客户提出的质量问题30分钟做出响应，2小时内给予回复，根据路途远近，最快24小时到达指定现场。
Ø 产品发到用户，公司派专人与客户有关人员共同开箱清点。
Ø 在设备进行安装调试期间，公司将派现场工作经验丰富的工程技术人员亲临现场，免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
Ø 售后服务人员将定期对用户产品的使用情况进行跟踪回访，与使用、维护人员建立联系，在维护使用方面，做长期的技术支持。
Ø 终身成本价零配件供应，供应备件及时、确保用户满意：及时反映用户需求；提供质优价廉的产品，确保按期交货；严格控制产品质量；妥当包装以防遗漏损坏。

二、人员培训与服务

1）设备交付前：公司可派人到客户现场进行免费培训、学习（客户提供相应的便利条件），便于以后的维护和保养；对客户的维修、操作人员进行生产技术培训。
2）设备交付后：金马公司可指派技术熟练、胜任称职的技术人员进行现场指导和培训，使客户的技术人员获得有关操作、试运转和维修的知识；
金马公司在现场的技术人员将详细地解释技术文件、图纸、操作手册、设备性能分析、维修方法及注意事项等，并回答和解决客户提出的合同范围内的有关技术问题；在现场的技术人员还将指导和帮助客户人员进行操作、维修、分析和检验。
Ø 现场设备安装及设备调试技术服务：可以派专业人员到现场进行技术服务，同时进行现场培训。
Ø 现场生产过程中的服务：设备投产后，我公司可根据客户要求提供现场服务；监督指导操作员的操作正常性和维护维修人员的再培训。
3）定期不定期地进行客户的电话访问、现场访问，及时为用户解决实际使用过程中发生的各种问题，并指导用户正确地使用、维修、管理好所购设备
4）应急维修响应时间：提出的质量问题2小时给予回复，24小时到达指定现场，帮助用户分析、解决问题。
5）金马公司对所供设备一年内负责免费保修(易损、易耗零部件，客户失误造成的设备损失除外）；长期优惠提供产品的备品备件；对所供设备终生维修，更换的设备零部件收取材料费。

放心的服务：尽心、尽力、尽善；速度到位、沟通到位、技术到位

服务理念——尽心、尽力、尽善

服务宗旨——产品与人品共性，服务与销售同在

服务承诺——三到位：速度到位、语言到位、技术到位

公司承诺产品自销售之日起，对所供产品实行“三包”，三包期为十二个月。